第二章　人际关系的主要理论

　　一、名词解释

　　1、角色:特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式.

　　2、角色扮演:是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为.

　　3、角色期望:是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求,是个人行为的动机

　　4、剧班:是指两个以上的表演者共同组成的表演单位.

　　5、角色外沟通:特指私下交往和表演

　　二、选择题

　　1、马克思（Karl Marx1818-1883）是全世界无产阶级的伟大导师和领袖.他致力于对社会发展一般规律的研究.

　　2、人际交往是指个人与个人的交往,马克思认为人际交往在本质上是社会交往.

　　3、交往本身要受每个人的不同志向、性格、爱好等因素的影响,但同时又受社会生产的制约.

　　4、人际关系理论也称为人际关系学说.

　　5、美国学者梅奥是人际关系理论的创始人.1927年应邀参加霍桑实验.

　　6、霍桑是美国芝加哥的一座工厂.

　　7、马斯洛学说的理论基石是他的动机理论.他认为人的动机原动力是人的基本需要,这些需要属于人的本性.

　　8、儿童时代的可能形成三种个体行为的控制类型,即拒绝型、独裁型、民主型.

　　9、角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为.

　　10、戈夫曼所说的不协调角色有五种:告密者、表演者的同谋、职业侦探、中介人、雇员或仆人.

　　11、人际交换理论的代表人物霍曼斯.

　　12、人的三种不同心态:每个人身上都好象保留着儿童时代的特征、每个人身上又都好象存在着自己父母的特征、一个正常恩具有的客观冷静理智的心态.

　　13、伯恩内的《人们玩弄的游戏》中明确了相互作用的概念.

　　14、在相互作用分析理论中父母、成人、儿童都是特指个性的心理状态.

　　15、人际关系认识平衡理论起源于格式塔理论.

　　16、格式塔心理学又称完形心理学.

　　三、简答题

　　1、马克思的社会交往理论?

　　人际交往是社会交往——人际交往是指个人与个人之间的交往.马克思认为人际交往在本质上是社会交往

　　人际交往与生产力——马克思不仅强调社会因素对人际交往的制约性,而且指出了交往对生产力的作用

　　交往的发展趋势——马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素,并把它放在人类整个发展过程中去考察,从而展示了人际交往的发展趋势

　　2、人际关系理论的创立和发展?

　　1933年梅奥出版的《工业文明中的人性问题》标志着人际关系学说的创立.罗特利斯的专著和与人合著的《管理和工人》、《管理和士气》对人际关系理论做了进一步的阐述,为人际关系理论的创立和传播做出了贡献.

　　人际关系理论的四个领域

　　（1）有关人的需要、动机和蒺激励的问题

　　（2）同企业管理有关的所谓人性问题

　　（3）企业中的非正式组织及人际关系问题

　　（4）企业中的领导方式问题

　　评述:人群关系理论强调人的因素和人际关系的积极性

　　人群关系理论也存在片面性:

　　（1）其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和作用

　　（2）将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向

　　（3）将人际关系状况看成是实现企业效率的决定因素等

　　3、马斯洛需要层次论的基本内容?

　　马斯洛学说的理论基石是他的动机理论.他认为人的动机原动力是人的基本需要,这些需要属于人的本性

　　内容:

　　（1）生理的需要 （2）安全的需要 （3）社交的需要 （4）尊重的需要

　　（5）自我实现的需要 （6）认识与理解的需要 （7）追求完美的需要

　　评述:

　　（1）马斯洛设想,每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现,这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足后,后一种需要才出现.

　　（2）马斯洛认为,以上七种需要按重要程度渐次展开,就大多数人而言,这可能是正确的.

　　（3）马斯洛将人的需要分为七种并且层次分明,这种划分方法也明显地存在弊端,

　　4、舒兹的人际需要的理论?

　　舒兹是现代精神分析学家,他提出了人际行为三维理论

　　三种人际需要的内容

　　（1）沟通的需要（包容的需要） （2）支配的需要（控制的需要） （3）爱的需要（情感的需要）

　　评述:

　　肯定:舒兹的人际需要理论具有一定的合理性

　　（1）揭示了人际需要同人际行为和人际关系之间的内在联系,

　　（2）强调了儿童时期的人际关系与个体人际行为之间的继承关系,即承认家庭环境对个体行为模式的影响,

　　不足:舒兹的人际需要理论的片面性

　　（1）具有明显的精神分析倾向,忽视了社会关系对人际关系的制约性影响

　　（2）夸大了儿童时期的人际对个体人际行为的影响作用

　　5、角色理论的基本内容?

　　角色: 特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式

　　内容:

　　（1）角色扮演:个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为.

　　（2）角色期望:社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求,是个人行为的动机

　　（3）角色冲突:不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾

　　（4）角色实现:在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色

　　评述:

　　（1）由于一个人同时扮演着多种不同的角色,因此他就肩负着不同的角色期望

　　（2）不同的角色期望要求他遵循不同的角色规范

　　6、人际交换理论的基本原则?

　　（1）成功原则 （2）刺激原则 （3）价值原则 （4）剥夺-满足原则 （5）攻击-赞同原则 （6）理性原则

　　交换理论揭示了人际关系中的社会交换规律,为认为人们了解人际交往、人际吸引的机理提供了有益的借鉴

　　交换理论只是抓住了市场交换形成的双方相互作用的一些方面,便概括出人际交往的原则,或者说完全以商品交换的经济利益原则来解释人际行为,这具有片面性

　　7、戏剧交往理论的基本内容.

　　（1）剧班 （2）前台和后台 （3）不协调角色 （4）角色外沟通

　　评述:

　　（1）戈夫曼的印象管理理论,从独特的角度对人际互动做了深入细致的描述,其中某些具体技术,对现实总的人际交往具有参考和借鉴意义

　　（2）戈夫曼完全使用戏剧中的一些概念来阐释人际交往,把人际交往与表演同等看待,在某些方面难免牵强附会

　　8、人际关系认识的平衡理论

　　积极意义:人与人之间具有趋于一致的倾向

　　片面性:人与人之间的交往会受到诸多因素的影响,人际关系的平衡与发展是一个不断变化的复杂过程.平衡理论只考虑到了两个人和一个物体这样简单的系统,忽略可这个系统中的其他大量因素,对平衡模式的讨论显得有些简单

　　9、梅奥等人提出的人群关系的主要观点

　　生产率不仅受物理的和生理的因素影响,而且要受到身会的和心理的因素影响.影响组织生产力最重要的因素是生产中发展起来的人际关系

　　（1）以社会人的人性假设代替经济人的人性假设

　　（2）否定以物为中心的管理思想,强调以人为中心、主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气,提高生产率

　　（3）正确处理正式组织和非正式组织之间的关系

　　（4）改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法,强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练.