（一）人际关系的含义
我们把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。
（二）人际关系的作用：
首先，好的人际关系是群体凝聚力的基础。第二，它影响员工的自我发展。
社会关于人际关系的理论观点很多，其中颇有影响的是社会交换论。这个理论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。
（三）人际反应特质：
1、包容的需求；
2、控制的需求；
3、感情的需求。