一、名词解释

　　人力资源——指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。

　　人力资源管理——指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理、实践及制度安排，是对企业的人力资料规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。

　　绩效——两方面含义，一是指员工的工作结果；二是指影响员工工作结果的行为、表现及素质。

　　绩效考评——指企业按一定的标准，采用科学的方法对员工的思想、品德、业务、学识、工作能力、工作态度和成绩，以及身体状况等方面进行考核和评定。

　　二、单选题

　　1、职工需求预测的基本方法有多种，在管理基础比较好的大公司里多采用（经济计量模型法）。P283

　　2、马洛斯的“需求层次理论”体系中第三层是（3 ）。P292

　　1层：生理需要；2层：安全需要 ；3层：社交需要；4层：尊重需要；5层：自我实现需要

　　3、员工报酬中最重要的组成部分是（工资）。P301

　　三、多选题

　　1、人力资源的特点包括：能动性、动态性、智力性 、可控性 、社会性 、内耗性

　　2、激励的形式主要有两种，包括：外在激励 、内在激励

　　3、下列激励方法中属于外在激励的有（ABCDEF）；属于内在激励的有（GHI ）。P291

　　A福利 B晋升 C授衔 D表扬 E嘉奖 F认可  G学习新知识和新技能  H责任感 I 成就感

　　4、人力资源管理的基本原则包括：系统组合原则、能位匹配原则、公平竞争原则 、动态管理原则

　　5、工作实绩评估的主要方法有：排列法 、等级法、因素比较法、自我-他人评估法

　　6、物流企业制定人力资源规划的原则包括（ABCD ）。

　　A考虑环境变化 B开放型原则 C动态性原则 D企业和员工共同发展原则

　　7、物流企业职工选拔的主要阶段：确定物流企业的用人需求阶段 、招聘阶段  、选拔阶段

　　8、确定物流企业的用人需求阶段的内容（ABCD）

　　A、确定用人需求的基本程序；B、工作分析；C、工作说明书；D、工作规范；

　　9、激励理论有：马期洛的需要层次理论、弗鲁姆期望几率模式理论、赫茨伯格的“双因素理论”

　　四、简答题

　　1、什么是人力资源和人力资源管理？企业人力资源管理的目标、任务和内容是什么？P273 P277 P276 P278

　　目标：实现企业的经营目标。

　　任务：正确处理，人与人的关系，人与事的关系，调动人的积极性。

　　内容：人力资源规划、职务设计与职务分析、招聘和选择员工、培训与开发、激励管理、工资福利和劳企关系。

　　2、如何理解传统劳动人事管理和现代企业人力资源管理的区别？P276

　　二者管理的内容基本相同，主要包括：组织内的人员配备，培训和开化，报酬制度，产业关系。但传统人事管理是

　　指对人事关系的管理，管理过程强调事而忽略人；人力资源管理则强调的是对人的“心”的管理。

　　二者的管理理念不同，人事管理以通过对人的管理达成企业的经营目标，强调对人力和人事制度的控制和组织化管理；人力资源管理是以人为本的管理，更强调对人的价值、需要的关怀，其管理目标不仅仅在于实现企业利益最大化，还在于满足员工在组织内的心理和物质需要。是以谋求人的全面、自由发展为终极目标的管理。

　　3、人力资源规划的作用和原则是什么？P280、281

　　作用：1、有利于组织制定长远的战略目标和发展规划；2、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况；3、有利于人力资源管理活动的有序化；4、有助于降低于用人成本；5、有助于员工提高生产力，达到组织目标。

　　原则：1、充分考虑内外部环境的变化；2、开放性原则；3、动态性原则；4、使企业和员工共同发展。

　　4、常用的培训方法有哪些？P288

　　1、在职培训、脱产培训；2、直接传授式培训；3、参与式培训；4、案例研究；5、角色扮演；6、模拟训练；7、参观访问；8、事务处理训练；9、其他方法。

　　5、激励的基本方法有哪些？P294

　　1、目标激励法；2、产权激励法；3、强化激励法；4、组织激励法；5、环境激励法；6、关心激励法；；7、公平激励法；8、认同激励法；9、危机激励法；

　　6、怎样做好人才的招聘和培训开发工作？P286-287

　　在物流企业外部进行招聘宣传工作，各种就业机构，如劳动部门，人才交流中心，劳务市场等，各种教育，培训机构等，在内部搜寻合适的人造，或招聘和广告的形式，通过内外搜寻做好开发工作。

　　培训工作：1、职工的知识培训，2、技能培训，3、态度培训。

　　7、如何利用激励理论和方法调动员工的积极性？P291 ，P295

　　激励的形式有两种：外在激励和内在激励。员工不仅需要钱和奖励，更需要尊重和自我实现，管理者应结合马斯洛的理论，设置工作条件和组织结构，做到这点，无须资金水泵但将产生丰厚的心理和经济上的回报。

　　为了激励员工企业可让员工知道行动成果的强度，并加大其强度同时要帮助员工实现其期望，提高期望几率。

　　保健因素的发送只能解除职工的不满，不能提高职工的积极性，只有激励因素能提高职工积极性，管理者可以丰富职工的工作，增进他们的责任感，工作上的成就感，员工的价值。从而提高激励功能，但激励方式要因人而异。

　　8、物流企业绩酬管理的内容是哪些？应遵循哪些原则？

　　绩酬管理内容包括：绩效考评、工作报酬、福利三方面内容。

　　原则：1、透明原则，2、具体可衡量原则，3、反馈原则，4、客观公正原则，5、定期化与制度化原则。

　　9、物流企业人力资源管理的内容？

　　人力资源规划、职务设计与职务分析、招聘和选择员工、培训与开发、激励管理、工资福利和劳企关系；

　　10、人力资源激励在物流企业中的作用：

　　1、激励员工保持工作的有效性和高效性；2、吸引人才；3、激发员工的创造性；

　　11、工作实绩评估方法：排列法、等级法、因素比较法、自我—他人评估法；

　　12、绩效考评的程序：1、制定绩效考评标准；2、评定绩效；3、绩效考评反馈；4、考评结果的运用。