全国2008年7月高等教育自学考试管理学原理试题
课程代码:00054

一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分,共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1.管理的五个基本职能是（　）
A.计划、组织、人员配备、领导、控制 
B.计划、组织、人员配备、决策、控制
C.计划、组织、人员配备、沟通、领导 
D.计划、组织、人员配备、领导、决策

2. 某家公司的总经理在制定规划过程中,通过环境分析,预计市场需求会增加,原材料价格将下跌.他认为前者是一种机遇,后者是一种挑战.他所做的工作是（　）
A.制定公司战略目标 
B.摸清公司的规划范围
C.衡量公司的一般环境 
D.探究公司的内部条件

3. 某生物制品企业运用原有技术优势,开发了一种固定资产投资极大的新产品,投产后非常畅销.几家竞争对手看到该产品的巨大潜力,也纷纷跃跃欲试.此时,有资料证实,该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成,而投资只是原来的几分之一,该企业顿时陷入一片恐慌中.从计划过程看,该企业在哪个环节上出现了问题？（　）
A.估量机会,确定目标
B.明确计划的前提条件
C.拟定派生计划,并通过预算使计划数字化
D.提出备选方案,通过比较分析,确定最佳方案

4. 在下列计划的诸形式中,哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（　）
A.目标 
B.规划
C.程序 
D.预算

5. 假定未来的状况与较近时期有关,而与更早的时期关系不大时,应采用的预测方法是（　）
A.指数平滑法 
B.移动算术平均法
C.因果关系分析法 
D.直观法

6. 计划前提条件按范围可划分为（　）
A.外部前提和内部前提 
B.不可控的和可控的
C.近期的和远期的 
D.定量和定性

7. 保证在组织中"事事有人做"属于管理的（　）
A.计划职能 
B.组织职能
C.领导职能 
D.控制职能

8. 某家进出口公司设有:一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理,则该公司的组织结构是按（　）
A.区域划分部门 
B.职能划分部门
C.顾客划分部门 
D.生产工艺划分部门

9. 某公司销售经理被批评为"控制的太多,而领导的太少".据此,你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（　）
A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注
C.事无巨细,过分亲力亲为,没有做好授权工作
D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

10. "尺有所短,寸有所长"说明在进行人员配备时（　）
A.不能对员工的工作要求过于苛刻,宽松的环境更能使员工有超常的发挥
B.应该允许员工犯错误,特别是高层职员
C.学历高的人适合所有的岗位
D.就具体工作职位来说,应安排最擅长该工作的人

11. 相对于外部招聘而言,内部提升的优点是（　）
A.来源广泛,选择余地大 
B.不会产生不满情绪
C.更快地胜任工作 
D.能为组织带来新的观念

12. 最常见的管理者考评方式是（　）
A.自我考评 
B.上级考评
C.群众考评 
D.同级考评

13. 根据菲德勒的权变理论,对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（　）
A.职位权力 
B.任务结构
C.上下级关系 
D.个人的特点

14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时,意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（　）
A.形成阶段 
B.震荡阶段
C.规范阶段 
D.执行阶段

15. 在正式沟通形态中,网络集中化程度高,解决问题速度快的沟通形态是（　）
A.链式沟通 
B.轮式沟通
C.环式沟通 
D.Y式沟通

16. "经济人"假设下的激励理论认为（　）
A.职工受到尊敬后会被激励
B.职工得到足够报酬则会努力工作
C.被激励的职工会感到满意
D.精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果

17. "挨饿的艺术家"与下述哪一理论相矛盾？（　）
A.马期洛的需求层次理论 
B.期望理论
C.双因素理论 
D.激励需求理论

18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（　）
A.前馈控制 
B.反馈控制
C.现场控制 
D.直接控制

19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（　）
A.资产回报率 
B.流动比率
C.资产负债率 
D.速动比率

20. 管理信息系统中CRM表示（　）
A.人力资源管理系统 
B.物流管理系统
C.客户关系管理系统 
D.供应链管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分.
21.在行为科学理论的分支中,有关个体行为的理论包括（　）
A.领导理论 
B.激励理论
C.权变理论 
D.企业中的人性假设理论
E.经理角色理论

22. 主观决策方法包括多种,它们共同的特点是（　）
A.方法灵便 
B.通用性大
C.易被管理者接受 
D.适合于非常规决策
E.具备严格论证的特点

23. 从组织工作的内容上,可以看出组织工作具有以下哪些特点？（　）
A.组织工作具有主导性的作用 
B.组织工作是一个过程
C.组织工作是动态的 
D.组织工作是封闭的
E.组织工作要充分考虑非正式组织的影响

24. 在组织变革中,通常有一些减少阻力的方法可供企业选择,它们有（　）
A.确保达成共同的变革愿景 
B.对阻力做出一致的反应
C.认识到变革的情绪影响 
D.灵活、耐心和支持
E.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果

25. 按照不同的内容,预算的种类包括（　）
A.运营预算 
B.可变预算
C.投资预算 
D.财务预算
E.零基预算

三、名词解释题（本大题共5小题,每小题3分,共15分）
26.全面质量管理
27.社会责任
28.职位设计
29.自我管理团队
30.控制关键点原理

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分,共20分）
31.简述管理的两重性.
32.简述许诺原理的基本内容.
33.集权制组织具有哪些特点？
34.简述沟通的过程.

五、论述题（本大题共2小题,每小题10分,共20分）
35.请举例分析战略的重要性.
36.试对管理者的管理能力进行分析.

六、案例分析题（本题15分）
37.医院的管理（本案例为虚构）
10月的某一天,外科护士长安平给医院院长打来电话,要求立即做出一项新的人事安排.从安平急切的声音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她立即到办公室来.5分钟后,安平递给院长一封辞职信.
"院长",她开始申诉:"我在外科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了.我有两个上司,他们对我的工作有不同的要求,都强调优先处理.我只是一个凡人,我曾尽最大的努力适应这种工作,但看来是不可能的.昨天早上7∶45,我到办公室就发现桌上有张纸条,是医院的主任护士给我的,她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午向院领导作汇报时用.要知道,撰写一份报告至少要花一个半小时.30分钟后,乔兰（安平的直接主管,基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上.我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们,因为急诊外科手术正缺人手.我告诉她,我极力反对这样做,但张军坚持说只能这么办.你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部.她还说,一个小时后,她会回来检查这件事的落实情况.我跟你说,这样的事情每天都要发生好几次,难道一家医院就只能这样运作吗？"
根据案例请回答下列问题:
（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）
（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）