(一)组织形象的构成
1．组织的产品形象
2．组织的管理形象
3．组织的人员形象
4．组织的环境形象
5．组织的文化形象
6．组织的社区形象
7．组织的标识形象
8．组织的媒介形象
(二)组织形象规划的基本特性
1．主观性和客观性的统一
2．统一性和差异性的结合
3．恒定性和变通性的统一
(三)组织形象策划中的公众研究
1．鉴别目标公众的权利要求
2．研究目标公众对组织的特殊视角
3．建立有效的公众形象
(四)公共关系计划和预算
1．制定公共关系计划与方案的原则
2．公共关系计划与方案的基本内容
3．公共关系预算的编制方法
(五)公共关系策划流程
PDCA工作法。