*一、简述公众的基本涵义P101-103

　　1.公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。（是公关对象的总  称）

　　2. 公众的四项基本涵义：

　　A. 公众是公关主体传播沟通对象的总称。B. 公众是相对特定组织而存在的。C. 公众是因共同  利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。D.公众  是客观存在的。

　　*二、公众的基本特征（论述）P103-106

　　A. 整体性。B. 共同性。C. 相关性。D. 多样性。E. 变化性。

　　*三、公众分析的意义（简述）P107

　　*四、公众分析的方法（论述）P107-116

　　1. 组织分类与公关目标和对象：

　　A.互益性组织：（各种党派团体、组织）重视组织内部成员的利益和目标。

　　B.营利性组织：（工商企业、金融机构等）与其所有者（投资者）及顾客建立良好关系。

　　*C.服务性组织：（公益学校、医院等非营利）服务对象及资助者保持稳定关系（单选）

　　*D.公益性组织：（政府部门、公安等）社会各界（单选）

　　2.组织的分类与公关行为特征——公共关系与营利性和竞争性的社会活动联系比较密切

　　A.营利性与非营利性， B.竞争性与独占性。

　　3.同一类组织有不同的公众：

　　A.内部公众和外部公众。

　　B.目标公众或优先公众（名词解释）P110

　　*目标公众或优先公众测量工具——公共关系商数——罗彻德。W.穆勒（单选）

　　C.组织的具体目标公众对象。

　　4.同一类型公众有不同标准的分类：

　　A.按内外对象：内部公众和外部公众。

　　内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。

　　外部公众：指组织的外部沟通对象群体。

　　*B.按组织结构：（多选）

　　个体公众：以个体形式与公关主体发生联系的对象——个体传播

　　*组织公众：以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团——大众传播或组织沟通（名词解  释）P111

　　*C.按关系的重要程度：（多选）

　　*首要公众：决定组织生死及成败的公众（单选）

　　次要公众：对组织的生存有一定影响，但没有决定性意义的公众。

　　*D.按稳定程度分：临时公众、  *周期公众（单选）、  稳定公众（多选）

　　*E.按公众对组织的态度分：（多选）

　　顺意公众：持赞成、支持态度的公众对象。

　　逆意公众：持否定及反对态度的公众。

　　*边缘公众：中间态度，观点不明确——公关工作必争之地（名词解释、单选）

　　F.按价值取向：

　　受欢迎的公众：主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。

　　不受欢迎的公众：对组织构成潜在或额外压力和负担的。

　　*被追求的公众：符合组织的需要，但对组织不感兴趣（单选）

　　*G.按公众发展的不同阶段：（多选、简述、案例）P114-115

　　非公众：与组织无关，不对组织产生作用的。

　　潜在公众：由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。

　　知晓公众：向组织提出有关权益要求的。

　　行动公众：对组织构成压力，迫使组织采取行动的。

　　H. 按公众之间的决定性区别：（多选）

　　消极公众：（非公众、潜在公众（单选））被动接受组织信息，不对组织施加影响。

　　积极公众：（分为知晓公众和行动公众）重

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