A增加货架寿命  D.制定存放产品期限的标准  C.做好成包产品的分装、改装

　　D.加强人库验收和出库计数工作  E.在产品上做出明显的识别标志

　　102、 售后服务的作用有（  ABCD  ）。

　　A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益

　　D.有助于提高产品信誉，促进产品销售

　　C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品

　　D有助于向顾客介绍产品，引导消费  E.有助于用户合理使用产品

　　103、 售后服务的内容有（  ABCDE  ）。

　　A介绍服务 B.技术培训服务 C.运送、安装和调试服务D.三包服务  E.维修服务

　　104、 维修服务的方式有（  ABC  ）。

　　A定点维修  B.上门维修  C.巡回服务D.区域维修 K.退回生产厂家集中维修

　　105、 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（  ABCDE  ）。

　　A.产品价格低，不值得提  B.超过保修期，顾客自费修理

　　C.产品在市场上供不应求  D.产品质量上乘，无意见提  E.进口产品，无法提

　　106、 造成用户对使用产品意见多少的原因有（  ABCD  ）。

　　A.产品质量不好，但顾客没有提意见  B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况

　　C.单价对顾客意见的影响  D.时间对顾客意见的影响  E.使用质量对顾客意见的影响

　　107、 现场使用信息的来源有（  ABCDE  ）。

　　A.产品监督  B.向顾客购买情报  C.向现场有关人员了解情况

　　D.有控制地“试用”产品  E.向修理部门人员了解情况

　　108、 质量体系的四要素是（  ABCD  ）。

　　A.组织机构  B.过程  C.程序  D.资源  E管理

　　109、 质量体系要素之一的资源应包括（  ABCDE）。

　　A材料  B.半成品  C.能源  D.人力资源  E.计算机软件

　　110、 涉及产品寿命周期的过程有（  ABCDE  ）。

　　A营销  B.产品设计  C.采购  D.生产制造  E.检验和使用

　　111、 质量体系文件主要包括（  ABCDE  ）。

　　A质量手册  B.程序文件  C.质量计划  D.质量记录  E.作业指导书

　　112、 关于质量方针的含义，叙述正确的是（  ABCDE  ）。

　　A质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向

　　B.质量方针是企业总方针的一个组成部分

　　C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南

　　D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定

　　E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权

　　113、 编制质量计划的依据有（  ABCDE  ）。

　　A.国民经济发展的方针、和法规  B.国内外的经济形势的综合分析资料

　　C.企业的质量方针和质量目标  D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件

　　E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求

　　114、 质量计划的内容有（  ABCDE ）。

　　A质量计划的目的 B.合同评审 C.企业内各级人员的职责 D.质量审核 E.有关质量记录

　　115、 上层管理者的质量职责有（  ABCD  ）。

　　A.制定并实施企业的质量方针  B.制定并实施企业质量目标

　　C.主持建立质量体系  D.建立并领导质量管理机构  E.制定程序文件

　　116、 中层管理者的质量职责有（  CDE  ）。

　　A.主持建立质量体系  B.制定并实施企业质量目标

　　C.制定本部门的质量分目标  D.配备本部门岗位  E.制定程序文件

　　117、  “三按”生产的三按是指（ ACE  ）。

　　A.按图纸  B.按检验规范  C.按工艺  D.按技术文件  E.按标准

　　118、 在美国质量管理组织机构中。，质量经理管辖（  ACD  ）。

　　A.质量工程部门  B.质量检验部门

　　C.工序控制工程部门  D.质量信息设备工程部门  E.质量管理部门

　　119、 质量审核工作由厂长领导，其（  ABCDE ）等具体工作由质管部门负责。

　　A计划  D.组织  C.协调  D.指导  E.检查和监督

　　120、 质量审核一般包括（  ABCD  ）几个方面。

　　A产品质量审核B.质量体系审核C.过程质量审核D.管理评审  E.零配件质量审核

　　121、 产品质量审核组织成员有（  BCD  ）。

　　A厂长  B.质量控制人员  C.质量检验人员  D.工艺人员  E.营销人员

　　122、 产品质量审核大纲的内容有（  ABCDE  ）。

　　A产品审核对象  B.产品审核办法  C.产品审核步骤

　　D.规定产品审核标准和规范  E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。

　　123、 产品质量审核中的抽样检验的步骤有（  ABCD  ）。

　　A.确定产品审核间隔期  B.确定抽样检验地点

　　C.确定产品审核样本容量  D.审核检验  E.归纳总结

　　124、 质量体系审核实施计划的主要内容有（  ABCD  ）。

　　A.质量体系审核项目一览表  B.审核人员进行审核的依据

　　C.质量体系审核时间  D.质量体系审核办法  E.质量体系审核地点

　　125、 过程审核步骤有（  ABCD  ）。

　　A建立过程审核组织  B.制定过程审核计划

　　C开展过程质量审核工作  D.写出过程质量审核报告  E.收集相关资料

　　126、 管理评审所说的环境条件为（ ABCDE  ）。

　　A.国内外政治形势  B.国内外经济形势C.新技术发展 D.社会需求  E.经营形势

　　127、 管理评审的步骤是（  ABCDE  ）。

　　A.准备 B.成立组织 C.进行管理评审 D.编写评审报告E.评审报告、文件资料归档保存

　　128、 管理评审的方法有（  ABCDE ）。

　　A调阅历史资料  B.深入现场调查  C.访问  D.召开座谈会  E.论证会

　　129、 质量改进包括（AC　　）

　　A防守型改进  B.维持型改进  C.进攻型改进  D.变革型改进 E.突破型改进

　　130、 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（ ACE ）。

　　A顾客抱怨  B.废物处置  C.销售商反馈  D.过程稳定性  E.服务人员反馈

　　131、 PDCA循环包括循环（  ABCD  ）。

　　A.计划  B.执行  C.检查  D.总结  E.上升

　　132、 工人可控差错的类别有（  ACE  ）。

　　A.无意差错  B.过失差错  C.有意差错  D.随机差错  E技术差错

　　133、 管理人员的可控差错的类别，有（ABC）。

　　A.无意差错  B.技术差错  C.有意差错  D.过失差错  E.随机差错

　　134、 质量改进的环境要求有（  ABCDE  ）。

　　A要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为

　　B.应具体制定企业质量改进目标

　　c.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作

　　D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可

　　E.应对企业全体成员进行教育和培训

　　135、 引起管理者可控差错的原因有（ ABCD  ）。

　　A质量意识淡薄  B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同

　　C.对适用性含义的理解不同  D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策

　　E.单位领导不重视

　　136、 管理人员可控差错的防止方法有（  ABCD ）。

　　A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平

　　B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式

　　C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实

　　D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性

　　E.定期进行质量审核

　　137、 工人有意差错的防范措施有（  ABCDE  ）。

　　A加强质量意识教育

　　B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性

　　C.定期进行质量审核

　　D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人

　　E.合理分配工作

　　138、 工人无意差错的防范措施有（  BD  ）。

　　A.加强质量意识教育

　　B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性

　　C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度

　　D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错

　　E.总结，予以推广

　　139、 数据的统计特征值有（  ABCDE  ）。

　　A平均值  B.方差  C.中位数  D.级差  E.标准偏差

　　140、 在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有  （  ABE ）。

　　A.因果图  B.调查法  C.散布图  D.树图  E.排列图

　　141、 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有  （  ABCDE ）。

　　A散布图  B.树图  C.排列图  D.头脑风暴法  E实验设计法