1、决策过程的五个步骤：

　　（1）对紧急事态的注意。

　　（2）正确地解释情景。

　　（3）对个人责任的决定。

　　（4）对恰当介入方式的决定。

　　（5）执行助人行为。

　　2、影响利他行为的情景因素：

　　（1）旁观者效应　　（2）情景的模糊性　　（3）榜样人物的作用

　　（4）求助者的特点（依赖性、亲密关系和吸引力、类似性、责任）

　　3、影响利他行为的助人者个体因素：

　　（1）助人者的心境　（2）同情和内疚　（3）责任和承诺　（4）个性

　　4、利他行为的理论：

　　（1）生物学理论

　　（2）社会规范理论（社会责任规范：指我们对于需要帮助和人负有社会责任，我们应该帮助需要帮助的人；回报规范：也称互惠规范，指人们应该帮助那些曾经帮助过他们的人，不应该伤害曾经帮助过他们的人。）

　　（3）学习和模仿理论（改变利他行为的概率、利他行为作为强化来源、奖励和代价、模仿）