全国2009年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题
课程代码:00910

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1.标志着企业真正形成的是( )
A.工业革命
B.工场手工业的发展
C.工厂制度的建立
D.公司制企业的形成

2.法约尔认为,企业管理活动的职能包括计划、组织和( )
A.指挥、协调、控制
B.领导、控制
C.命令、协调、控制
D.沟通、控制

3.德鲁克认为,企业的目标是实现企业价值的( )
A.最优化
B.最大化
C.最小化
D.均衡化

4.20世纪60年代,日本引入了美国专家戴明和朱兰的( )
A.质量检测
B.准时制（JIT）
C.全面质量管理
D.企业流程再造（BPR）

5.企业总体战略又称为( )
A.经营战略
B.竞争战略
C.业务层战略
D.SBU战略

6.在竞争优势分析的基本价值链模型中,下列属于基本活动的是( )
A.生产经营
B.人力资源管理
C.技术开发
D.采购

7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务,这是( )
A.集中发展战略
B.纵向一体化战略
C.横向一体化战略
D.同心多样化战略

8.波士顿矩阵中,市场增长率低,市场占有率高的业务是( )
A.明星类业务
B.问号类业务
C.金牛类业务
D.瘦狗类业务

9.客户关系管理的基本流程中,第一阶段是( )
A.客户分析
B.创造客户价值
C.发展关系网络
D.深入了解目标客户

10.在客户投资和利润分析中,高利润、低投资的是( )
A.期望的客户
B.普通的客户
C.重复购买的客户
D.忠诚的客户

11.在客户组合分析法中,针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( )
A.维持策略
B.投资策略
C.放弃策略
D.培育策略

12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中,形成企业与客户互动的子系统是( )
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理

13.最早、最简单的一种组织结构形式是( )
A.职能制结构
B.直线制结构
C.事业部制结构
D.矩阵型结构

14.对传统组织进行改革,减少管理层级、扩大管理幅度,这是指( )
A.组织结构柔性化
B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化
D.组织结构网络化

15.3C理论是指顾客、竞争和( )
A.商业
B.沟通
C.变化
D.创造 

17.目标营销要经历三个阶段,它们包括市场细分、选择目标市场和( )
A.市场差异分析
B.顾客分组
C.进行市场定位
D.4Ps营销组合

18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( )
A.品牌
B.地点/分销
C.顾客
D.成本

19.一般来说,消费品市场上,最重要的促销方式是( )
A.销售促进
B.公共关系
C.广告
D.人员推销

20.网上直接调查,根据调查方法的不同,有若干分类.其中,最常用的是( )
A.网上问卷调查法
B.网上实验法
C.网上观察法
D.视频会议法

21.运作管理对资源的消耗可以分为:固定类、变动类和( )
A.短期类
B.长期类
C.时间类
D.资源类

22.虚拟企业最基本的形式是( )
A.虚拟开发
B.虚拟生产
C.虚拟销售
D.虚拟管理

23.网络时代,企业财务管理的合理目标是( )
A.利润最大化
B.股东财富最大化
C.企业价值最大化
D.顾客价值最大化

24.财务预测方法中,定量预测又可分为因果预测法和( )
A.平衡预测法
B.因素预测法
C.趋势预测法
D.比例预测法

25.人力资源具有双重性,是指同时具有生产性和( )
A.能动性
B.再生性
C.社会性
D.消费性

26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( )
A.沟通化
B.激励性
C.过程化
D.主创性

27.根据经合组织（OECD）对知识的分类,Know-what是( )
A.人力知识
B.技能知识
C.事实知识
D.原理知识

28.知识管理的螺旋循环中,通过分享促进组织成员间隐性知识的转移,这是( )
A.共同化
B.外化
C.连接化
D.内化

29.下列有关供应链管理的叙述,正确的是( )
A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务
B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力
C.供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值
D.供应链管理是一种分散管理模式

30.企业文化可以划分为不同的层次,表层文化是( )
A.物质层次文化
B.制度层次文化
C.执行层次文化
D.精神层次文化 

32.目前企业的融资方式主要有( )
A.发行股票
B.银行借款
C.商业信用
D.内部积累
E.吸收直接投资

33.人力资源管理的基本原则有( )
A.综合效率原则
B.激励原则
C.公平竞争原则
D.使用和开发相结合原则
E.安全和健康原则

34.知识管理的激励机制主要包括( )
A.知识运行机制
B.知识明晰机制
C.知识绩效机制
D.知识惩罚机制
E.知识共享机制

35.企业文化的作用主要包括( )
A.导向作用
B.凝聚作用
C.规范作用
D.激励作用
E.沟通作用

三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)
36.简述实施客户关系管理的基本步骤.
37.简述网络型组织的基本类型和优点.
38.简述实施JIT生产模式的要点.
39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程.
40.企业在构建基于学习的知识网络时,内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么?
41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略.

四、论述题(本大题10分)
42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战.

五、案例分析题（本大题共20分）
43.海尔、TCL谁能走的更远
两家企业都是中国的标杆型企业,国际化都走在了中国企业之先.但是两家公司的管理都还存在不足,海尔还不能进入国际主流市场,它们面临种种困难,都还未能真正成为国际化的强势品牌.海尔2007年1180亿元的销售额,国际贡献不超过40亿美元,占的比例不到20%；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头.原因有几个,他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型,一直以来,依靠的是营销拉动,而不是技术拉动.我们看到三星这几年发展很快,其背后是产品周期开发非常快.国际市场的竞争与国内市场不一样,价格不是成败的决定因素,对品质、技术要求非常高,没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题.
第二个原因是,品牌还没建立起来,海尔是中国企业中国际品牌最高的一个,但是在国际上还欠缺,现在是一只脚在国门内,一只脚在国门外,为什么同样由中国生产的,飞利浦用TCL代工,能卖到几千美元,而我们只能卖到800美元?
这两家公司的共性大于个性,也是中国家电制造企业普遍存在的问题.国内企业差异化做的还不够好,两家企业一南一北,面对的消费者和市场是一样的.张瑞敏和李东生,总体来说,也是共性大于差异性.他们都是中国非常优秀的企业家,都是榜样式的人物,都是理性大于感性,令人尊敬.李东生是成熟的一个人,不夸夸其谈.张瑞敏是一个敢于担当,社会责任感比较强烈的人.在理论修养上,张瑞敏要比李东生高,他就能提出休克鱼、斜坡理论.
TCL的文化氛围比较追求上下平等.而海尔的等级观念比较强一些.前些年,李东生更能包容手下,你能看到TCL许多人站出来说话,但是在海尔,往往只是张瑞敏出来说话.说TCL进入修船期,没错,前几年的挫折太大了,现在在恢复、康复.而海尔用修复来比喻不太准确,应该说海尔在调整期.杨绵绵也说了,前几年一直追求500强企业,现在要追求盈利企业,追求利润.
对这两家公司未来的预测,如果说有一天跑了100米,海尔应该跑到75～80米,TCL可能跑到60～70米.海尔在国际化的品牌建设上,走在了TCL的前面,海尔坚持做自主品牌,不做代工,TCL还是给人代工的,电视的出口,大多是代工.海尔的品牌建设上超越了TCL,这是能走更远的原因.
另外,TCL的国际化,背了两个大包袱,最大的包袱是汤姆逊,CRT电视的时代马上就要结束了,而TCL在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂,产量达到了800万台.现在只是把包袱从背上放到了地下,但是有一天也许会成为重要障碍.工人很多,产量不能上,还消耗财力.海尔在国外建厂,也有包袱,不过没有这么大

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