本试卷由天一文化提供

第一部分  选择题

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.电子商务的转折点是(  )
A.WWW的应用  B.EFT的应用  C.EDI的应用  D.HTML的应用

2.下面关于TCP/IP说法错误的是(  )
A.它是一种双层程序  B.TCP协议在会话层工作
C.IP控制信息包从源头到目的地的传输路径  D.IP协议属于网络层

3.WWW服务器的核心功能是(  )
A.安全服务  B.网站管理  C.数据分析  D.响应请求

4.下面不属于先付代币的是(  )
A.电子支票  B.电子现金  C.借记卡  D.电子钱包

5.电子现金最重要的特点是(  )
A.可交换性  B.方便性  C.安全性  D.货币价值

6.电子结算系统是（  ）的典型例子。
A.早期外包  B.晚期外包  C.部分外包  D.整体外包

7.消费者已经意识到需求，但要在商店里决定购买哪家制造商的商品来满足需求是(  )
A.专门计划购买  B.提醒者购买  C.完全无计划购买  D.简单计划购买

8.中国期刊网采用的WWW销售的业务模式是(  )
A.销售信息和其他数字内容模式  B.销售商品和服务模式
C.广告支持模式  D.广告和订阅混合模式

9.二手资料调查的内容不包括(  )
A.互联网用户的人口统计特征  B.人口统计
C.专利和商标调查  D.商品测试结果

10.SCM指的是(  )
A.企业资源规划  B.人力资源管理  C.供应链管理  D.客户关系管理

11.网络对所传输的内容(  )
A.可以区分  B.不区分
C.视网络畅通情况而定  D.传文本和数字时能区分

12.IMAP是(  )
A.邮件传输协议  B.邮局协议
C.邮件扩展协议  D.互联网信息访问协议

13.不属于大量定制的方法的是(  )
A.特殊的软件包  B.BBS  C.电子邮件  D.网站

14.互联网采用的沟通模式是(  )
A.一对一  B.多对一  C.一对多  D.以上都不是

15.Active X控件只能在(  )上运行。
A.装有Windows的计算机  B.装有Linux的计算机
C.装有Unix的计算机  D.都可以

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.推动电子商务发展的力量有(  )
A.经济力量  B.顾客交互
C.技术和数字的融合  D.WWW的广泛应用
E.行业企业的推动

17.下列说法正确的有(  )
A.FTP是TCP/IP的组成部分
B.HTML是一种特殊的SGML文档类型
C.CGI脚本是在WWW服务器同内部应用程序之间协商数据流动的程序
D.建立VPN不需要专线
E.IAP是指互联网接入服务商

18.影响WWW服务器性能的因素有(  )
A.硬件  B.连接速度
C.服务器可处理用户的数量  D.页面的组合和类型
E.操作系统

19.在线零售广告和营销中的问题是(  )
A.基于单件产品的决策支持  B.广告和市场细分
C.产品展示和定位  D.品牌和产品类别管理
E.定价和促销

20.推动销售链管理的技术因素有(  )
A.销售链应用的改革  B.渠道增多
C.销售自动化的问题  D.业务流程功能有限
E.销售效果不佳

第二部分  非选择题

三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

21.特别适用于电子商务的业务流程包括_____________并为消费者所熟知产品或服务的销售。
22.对垃圾邮件制造者来说，最大的威胁是冻结他们在_____________的账户。
23.中档电子商务软件和企业级电子商务软件最大的区别是_____________。
24. _____________是推动很多电子代币发展的原因。
25.WebStone采用HTML测试、_____________测试和API测试方式来衡量服务器的性能。
26.委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为_____________ 。
27.消费者在线购买可以分为购前准备阶段、购买完成阶段、_____________阶段。
28.最有效的链接战略是中转网站战略和 _____________战略。
29.企业资源规划未来的目标是提高 _____________ 。
30. _____________是一种访问需要授权、使用基于互联网的协议、建设在企业内部的网络系统。

四、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
31.WWW服务器
32.知识产权
33.电子结算
34.外向营销战略
35.客户关系管理

五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36.简述电子商务的优势和劣势。
37.简述安全策略包含的内容。
38.简述在线结算卡结算的类型。
39.简述在线零售成功的关键。
40.简述在网络上进行市场调查的本质。

六、论述题（本题15分）
41.论述销售链管理应用的要素。

答案

一、单项选择题
1.A  2.B  3.D  4.A  5.B  6.C  7.D  8.A  9.D  10.C
11.B  12.D  13.B  14.B  15.A

二、多项选择题
16.ABC  17.ABDE  18.ABCDE  19.BCDE  20.ACDE

三、填空题
21.标准化的  22.ISP
23.价格  24.小额结算
25.CGI  26.外包
27.购后交互  28.非频繁直接链接
29.灵活性  30.企业内部网

四、名词解释题
31.WWW服务器是一些连入互联网的计算机，这些计算机包含有大量的文件，这些文件的所有者通过互联网的连接使这些文件为大众共享。
32.知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。
33.电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。
34.外向营销战略是指能够主动地使公司走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网技术。
35.客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。

五、简答题
36.电子商务的优势是可以增加销售额，降低成本，为顾客提供更多的选择。电子商务的缺点是存在经济、技术、文化和法律上的障碍。
37.安全策略一般包括：
  （1）认证：谁想访问电子商务网站者的身份？
  （2）访问控制：允许谁登录电子商务网站并访问它？
  （3）保密：谁有权利查看特定的信息？
  （4）数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？

38.（1）使用未加密结算卡细节信息的结算。
  （2）使用加密结算卡细节信息的结算。
  （3）使用第三方证明的结算。

39.（1）树立品牌；
  （2）减少存货；
  （3）降低成本；
  （4）利用定制营销；
  （5）正确定价。

40.（1）如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市场调查就是指借助互联网对公司和消费者进行的市场调查。
（2）如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查就是搜寻互联网上的信息资源。
（3）如果将互联网视为一种营销工具，在网络上进行市场调查就是对互联网作为营销工具本身的特征和效率进行调查。

六、论述题

41.销售链管理的应用就是先将订单获取流程的关键环节各自自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。订单获取应用的关键组成包括：
（1）产品目录和营销大全
 以前目录销售的成功就是因为客户可以从产品目录里很容易地找到产品信息。现在客户可以用电话或互连网得到产品的详细信息，不必亲身去产品展示场所同一名不了解产品的现场销售人员交谈。营销大全是一个智能的电子化产品目录，它为销售代表和客户提供了公司最新的产品和服务信息。
（2）销售配置系统
 定制产品的销售通常很麻烦，从准备报价到产品制造及运输的所有环节都必须了解客户的各种要求，于是销售人员由于缺少必要的工具和信息来准确而详细地回答客户的询问，而不得不同总部不断商讨。
新的定制应用系统不仅要求检查产品配置问题，还需要了解客户需求，支持销售人员在现场、网站或其他销售点迅速为客户提供定制方案并立即报价。
（3）定价的维护、发布和配置
企业的定价取决于销售战略，如客户等级、渠道类型、产品线、有效期限及定价者的权限等，这就需要定价配置系统，它可以帮助公司制定、管理和推行复杂的价格和折扣系统。
（4）标书和报价生成
标书和报价生成系统的目标是支持公司为客户提供直观和专业的报价和标书，系统包括：
①创造和跟踪商机。支持销售人员根据客户和时间来保存和查找报价和产品配置的历史记录。
②交互式需求评估。帮助销售人员和客户明确采购标准和采购方案。
③自动生成报价单。即根据产品配置直接生成报价，并允许增加配件、打折、选定货币类型、根据地理位置等因素加价或给予折扣、附加运输和包装处理费用。
④标书辅助工具。根据产品配置、需求评估和报价直接生成标书，减少了标书准备的时间和精力。
⑤为销售人员提供每个客户的特殊信息，如促销对此客户的影响等。
⑥能够按要求提供不同详细程度的产品信息。
（5）销售激励和佣金管理
销售激励和佣金体系对提高销售效率作用显著，大企业通常都需要销售激励和佣金系统的支持，此系统包括三个核心模块，即激励设计、激励处理和激励分析。激励处理功能能够对诸如客户满意度和服务质量等非收入指标来计算佣金和奖金。激励分析功能可让经理准确了解整个销售流程，还可以从销售人员、产品和客户等不同角度进行分析，并了解利润和折扣情况。