课程代码：00510

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.工作规范是秘书业务活动的（）

A.主导要素B.客体要素

C.潜在要素D.中介要素

2.最能体现领导者个人风格的文稿是（）

A.总结B.报告

C.讲话D.指示

3.由专门人员负责的值班是（）

A.专项值班B.固定值班

C.轮流值班D.综合值班

4.对外催办一般应采用的方式是（）

A.发函催办B.电话催办

C.登门催办D.会议催办

5.上级信息是领导决策的（）

A.实践依据B.依据

C.环境依据D.比较依据

6.有组织有领导地召集人们商议事情活动是（）

A.会议B.信访

C.调研D.集会

7.经理请秘书下班后陪同宴请客户，秘书的正确选择是（）

A.因为已下班婉言拒绝B.作为一项工作任务去完成

C.借口家中有急事走不开D.作为一项娱乐活动去参加

8.以A为与会人员平均工资的3倍，B为与会人数，T为会议时间，会议成本的计算公式是（）

A.A×B×TB.3A×B×T

C.A+B×TD.2A×B×T

9.向省人大提出议案，省人大代表须联名（）

A.5人以上B.10人以上

C.20人以上D.30人以上

10.对无理取闹的上访老户要（）

A.按信访法规严肃处理B.耐心细致教育

C.关心体贴照顾D.满足他们的要求

11.接待工作是秘书工作机构的一项经常性的（）

A.事务工作B.商务工作

C.政务工作D.总务工作

12.商务谈判中开盘价的提出者是（）

A.卖主B.买主

C.卖主或买主D.中间人

13.处理恐吓电话和性骚扰电话应该（）

A.立即录音B.报告领导

C.立即挂机D.严厉警告

14.召开会议坚持节约原则的有效方法中，首先要（）

A.建立审批制度B.健全法规制度

C.计算会议成本D.改变会议成本

15.一旦泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害，其密级是（）

A.密B.绝密

C.机密D.秘密

16.考虑来宾座次安排的主要因素是（）

A.水平高低，年龄大小B.学历高低，工资多少

C.地位高低，职务大小D.水平高低，能力大小

17.谈话过程中注视对方的时间不宜超过（）

A.三分之一B.二分之一

C.三分之二D.四分之三

18.毛泽东同志对召开调查会进行科学阐述的文章是（）

A.《为人民服务》B.《深圳农民运动考察报告》

C.《反对本本主义》D.《兴国乡调查》

19.办理信访案件的中心环节是（）

A.信访案件的调查B.信访案件的处理

C.信访案件的审核D.信访案件的落实

20.秘书机构负责人审核的文稿是（）

A.草稿B.修改稿

C.记录稿D.审批稿

21.对谈判双方具有约束力的法律性文书是（）

A.意向书B.投标书

C.会议纪要D.协议书

22.随从工作的产生和发展是适应（）

A.政务活动的需要B.管理活动的需要

C.事务活动的需要D.领导活动的需要

23.用于传递专项信息的电话属于（）

A.普通电话B.保密电话

C.专用电话D.公用电话

24.对值班工作职责范围和工作纪律的规定是（）

A.安全防范制度B.请示报告制度

C.督促检查制度D.岗位责任制度

25.目前防治计算机病毒的基本方法是（）

A.发现——解剖——杀灭B.监测——控制——修改

C.发现——跟踪——杀灭D.监测——检验——删除

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.秘书工作与保密的联系，主要表现有（ ）

A.知密时间早B.知密内容多

C.涉密范围小D.涉密程度深

E.涉密情况广

27.秘书部门信息工作的特点主要有（ ）

A.服务性B.综合性

C.针对性D.适时性

E.专业性

28.文稿审核制度包括（ ）

A.自审B.他审

C.初审D.复审

E.终审

29.秘书上班之前应做的事情有（ ）

A.回顾昨日工作B.构思当日工作

C.请求工作指示D.修饰个人仪表

E.先于他人上班

30.秘书实务的特点主要有（ ）

A.实用性B.规范性

C.程序性D.可操作性

E.权变性

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述谈判的概念及其构成要素。

32.简述秘书与人交谈时应注意的礼仪。

33.简述秘书部门获取信息的主要渠道。

34.简述问卷调查的两种形式及其优缺点。

四、论述题（本大题共1小题，10分）

35.试述提高会议效率的途径。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36.案例：我国南方某公司来了位意大利客人。他来前三周就发来传真，要求我方办好签证、订好旅馆。我方秘书立即做好了一切。但因传真上未写明要为客人安排好来回接送的车辆，秘书便没有帮他安排。意大利客人却按照他们的惯例，认为秘书会把这一切安排妥当。他下了飞机后，就等车来接，可是左等右等，没有等到来接他的车，他想，也许中方考虑到他旅途劳累，要第二天才安排相关活动，于是他就先回旅馆。第二天一大早，他在旅馆等中方的车来接他去公司。可是等了好久，连影子也没有。他一气之下打电话给该公司的总经理，大声抱怨公司的接待工作。总经理听了也很生气，秘书为此受到了严厉的批评。

问题：分析案例中秘书工作的失误之处，并简述秘书在对外宾迎送工作中的具体事务。

37.案例：某机关主任主持召开由协助分管文秘工作的副主任、秘书和文书参加的会议。会上，主任严肃地通报了本机关在传阅文件时丢失上级机关下发的一份重要文件的事件，要求秘书部门和文书部门说明原因，查找工作漏洞，并为此承担相应的责任。但有秘书人员认为，文件是领导们在传阅时丢失的，让秘书承担丢失的责任太冤枉。

问题：结合以上案例简述秘书承担丢失责任的原因，并指出秘书传阅文件的注意事项。

六、应用题（本大题共1小题，15分）

38.小王是某县人民政府办公室负责值班工作的秘书。2005年9月17日上午9时，他在值班时接到该县所属某乡人民政府办公室李主任的电话，李主任报告称，该乡某村二组刘某喂养的400只鸭子突然死亡，怀疑是禽流感所致，李主任说乡政府正在采取相应的措施，要求县人民政府紧急支援。

问题：值班秘书小王接到李主任关于该乡某村发生的疑似禽流感事件的电话后，应采取哪些具体措施？