课程代码：00892
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.假如你要向你的主管传递一条信息，从接收到理解阶段，可能发生的障碍是（　　　）
A.接收者不赞成你的意见 B.使用语言不当
C.接收者听不清楚  D.没有必要提示
2.对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（　　　）
A.直接的提问或限定性提问 B.另有用意的提问
C.提示式提问 D.重复性提问
3.为了推销公司的产品，王先生要到很多地方做演示。以下哪种作法是更可取的？（　　　）
A.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式
B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的内容
C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的方式
D.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的内容和方式
4.利用电话进行交流时，为较好地控制谈话过程，应避免的行为是（　　　）
A.知道电话交流要达到的目的  B.不必理睬对方的谈话风格和词汇
C.使自已的论点简单化 D.寻找共同点时，要提供多种选择
5.演讲时采用视觉辅助手段可以使听众更好地理解演讲内容，因此（　　　）
A.应当将多种视觉辅助手段用于演讲 
B.应当根据场地、内容等条件选择视觉辅助手段
C.模型总是最好的辅助手段
D.实物总是最好的辅助手段
6.长篇报告的引言部分应包括的内容依次为（　　　）
A.报告研究的主题、报告的职权范围、所需用的背景资料、报告的目的
B.授权调查范围、报告研究的主题、所需用的背景资料、报告如何展开问题
C.报告研究的主题、报告的职权范围、所需要的背景资料、报告如何展开问题
D.报告研究的主题、报告的职权范围、报告的目的、报告如何展开问题
7.下列属于可控变量的要素为（　　　）
A.任务的性质 B.群体的自然位置 
C.群体规模  D.成员参与的方式与程度
8.举行会议最普遍的目的是（　　　）
A.分享信息与说服  B.分享信息与决策 
C.说服与创意/解决问题 D.创意/解决问题与决策
9.有效的口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括（　　　）
A.移情作用  B.清晰、准确 
C.目光接触  D.发声的紧张和放松
10.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配。工作是为了实现个人目标而非群体目标”描述的是哪种领导风格？（　　　）
A.自由放任的风格  B.独裁的风格 
C.民主的风格 D.灵活有效的风格
11.下列说法正确的是（　　　）
A.严格地说，商务书信应该只涉及一个主题
B.每封商务书信的主题越多越好
C.商务书信的主题行应放在正文之后
D.商务书信的主题行应放在信的最后
12.群体的自然位置会影响群体交流效果，下面表述不正确的是（　　　）
A.大房间会降低凝聚力
B.会议举行的地点最好在中立的地方进行，使每个人感到可以保持自我
C.让潜在竞争对手尽量对着坐，使其能面对面进行交流
D.领导者的座位要与“其他人”尽量在一起，以避免领导者采用非常独断专行的领导风格
13.商务书信在布局上具有“高效、非常现代、最常用”优点的是（　　　）
A.半齐头式 B.半缩头式  C.缩行式  D.齐头式
14.作为会议主席，对待“喜欢争论或持不同意见”的发言人，可采取的对策是（　　　）
A.利用你的权力，要求他保持安静
B.让全体成员处理解决这个问题，自己不要陷入讨论
C.有礼貌但坚决地打断他的讲话
D.问一些简单的问题，并鼓励其发言
15.视听会议的优点是（　　　）
A.成本低，即时 B.成本低，气氛好 
C.气氛好，有利于更多的交往  D.即时，有利于更多的交往
16.在处理顾客投诉的电话时应做到（　　　）
A.在顾客生气时尽量解释原因 
B.如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险
C.将责任转到供应商身上以寻求同情
D.未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法
17.下列不属于会议主席责任的是（　　　）
A.决定讨论主题 B.确保人们围绕主题依次发言
C.积极与别人交换个人思想  D.明确讨论范围
18.为对比某一项定性或按地域分级的数据所采用的视图类型为（　　　）
A.累计（或分段）条形图 B.金字塔形图
C.单式（简单）条形图 D.复式条形图
19.以下哪种曲线适用于表示两个独立变量的信息？（　　　）
A.离散型曲线 B.简单曲线 C.分隔复合曲线 D.复合曲线
20.“言外之意”是（　　　）
A.英文Non-Verbal Communication的缩写，指除语言交流之外，人们运用的手势、表情等进行交流的形式
B.通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外之意
C.语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其它形式的交流D.非语言交流的主要形式之一,它是通过表情、姿势等方式，表现人的内心世界的交流方式
21.“曲线”这种图表类型的特点是（　　　）
A.常用于表述离散型信息，进行数学对比
B.有序地分项目排列有关数字，详细、清楚
C.形象地表述数字、文字信息，将复杂信息简单化
D.常用于表述连续性信息，清楚地显示趋势
22.“公共距离”远状态适用于（　　　）
A.普通的朋友或他们的邂逅相遇
B.一般性谈话的场合
C.通常为政治人物或社会名人所用
D.社会和商务交往的场合
23.以“指导”为目标的演讲或演示，一般采取的方式、方法是（　　　）
A.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
B.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物
C.必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点。
24.演讲中使用“正如爱迪生所说……”的开场白技巧是（　　　）
A.使用统计数据 B.趣闻轶事 C.引经据典 D.幽默
25.与书面交流相比，在商务活动中，口头交流的优点是（　　　）
A.可以表达得更清楚  B.更适合表达感觉和感情
C.可以避免难堪 D.适合表达困难或复杂的信息
26.在传递非统计信息时，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型为（　　　）
A.决策树  B.信息树  C.符号、标记 D.流程图
27.下列影响群体生产率和成员满意度的可控变量是（　　　）
A.成员的个人及心理特点 B.预先建立的交流渠道
C.群体对任务的激励  D.群体在组织/社会中的相互关系
28.“隐密议程”有很多表现，下列表述正确的是（　　　）
A.保护自己所代表的群众利益  B.承认在过去的错误上表现出的无能
C.利用会议和对手进行良好沟通 D.不想引起别人（或许是某个上级）的注意
29.一个完整的交流过程应为（　　　）
A.发出者→译码→渠道或媒介→编码→接收者→反馈→发出者
B.译码→发出者→渠道或媒介→编码→接收者→反馈→发出者
C.发出者→编码→渠道或媒介→译码→接收者→反馈→发出者
D.编码→发出者→渠道或媒介→译码→接收者→反馈→发出者
30.具有“易于与听众进行各种即时交流，自然并且给人深刻印象”优点的提要类型是（　　　）
A.详细提要  B.思路图  C.列标题目录  D.提示卡
二、简答题（本大题共4小题，共20分）
31.利用图示或图解传递信息的优势是什么?(5分)
32.简要说明认真倾听的重要性。（5分）
33.你认为商务交流过程中可能产生哪些障碍？（6分）
34.简述打电话的基本准则。（4分）
三、案例题（本大题共4小题，共20分）
某公司在某项新产品开发的构思阶段，为了确保新产品开发的成功，召开了一次由生产部门、研发部门、营销部门、财务部门和人力资源部门负责人出席的研讨会议。
35.假如你是该公司营销部门的负责人，你认为要成为一名合格的会议参与者，需要做些什么？（5分）
36.群体与个人独自工作相比，其优势是什么？（6分）
37.会议失败可能的原因有哪些？（5分）
38.群体可采用很多方法作出决定，其中多数/投票表决决策法的优点和缺点是什么？（4分）
四、综合题（本大题共3小题，共20分）
假设你在某商场的客户服务部工作，你所在的部门负责处理客户投诉。最近你收到一封信，写信的李先生报怨说在你商场买的空调，送货时间比原定日期延迟了一周，给其带来很多不便。
39.请你代表公司写一封信，回复李先生（注意书信结构）。（10分）
40.商务书信的写作风格很重要，其主要技巧有哪些？（4分）
41.假如李先生的信是通过E-mail的方式发来的，请以同样的方式回复，那么设计E-mail信息时，应考虑哪些问题？（6分）
五、应用题（本大题包括2小题，共10分）
42.某微波炉生产企业1999-2002年在北京地区的销售额情况如表所示：
  （单位：万元）
1999年 2000年 2001年 2002年
高档微波炉 2000 4000 5000 7000
中档微波炉 1000 2000 1500 2000
低档微波炉 4000 4000 5000 6000
请绘制复式条形图，以反映该企业微波炉的销售情况。（5分）
43.某汽车公司为促销其一款新车，2002年投放在各媒体上的广告费如表所示：
  （单位：万元）
杂志 报纸 电视 户外 网络
广告费 100 200 600 90 10

请根据上表所给数据绘制圆形图。（5分）